2014年以來，登封市店圍繞登封教育市場，開展全方位、高層次的跟進(jìn)對接，進(jìn)一步整合人力資源，加強業(yè)余培訓(xùn)，努力打造專業(yè)化教材發(fā)行隊伍，致力構(gòu)建登封教育市場服務(wù)體系，通過強化服務(wù)，規(guī)范操作，落實和完善對學(xué)校的“四上門”服務(wù)，教材教輔發(fā)行水平有了明顯提升。
一是高標(biāo)準(zhǔn)組建隊伍。該店專門對教材發(fā)行部人員進(jìn)行了優(yōu)化組合，挑選了一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)強的發(fā)行骨干充實到教材發(fā)行部。
二是高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工。該店加大了對教材發(fā)行員的培訓(xùn)力度，制定了嚴(yán)密的培訓(xùn)計劃，建立了有效的獎懲制度。一是加強了對一線發(fā)行員技能培訓(xùn)，提高了教材發(fā)行速度和準(zhǔn)確率；二是加強了對管理人員管理培訓(xùn)，有效提高了管理人員管理效能；三是強化了安全和團隊協(xié)作教育，有效提高了大家的協(xié)助能力。
三是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)學(xué)校。重點在服務(wù)上下功夫，精心組織，認(rèn)真實施，強化服務(wù)，規(guī)范操作，落實征訂上門、送書上門、調(diào)劑上門、結(jié)算上門 “四上門”服務(wù)，嚴(yán)把征訂、發(fā)行、售后和結(jié)算“四關(guān)”，得到了全市師生的肯定。 |
